1. Jakie produkty oferuje Ovanik?
Ovanik specjalizuje się przede wszystkim w walizkach i produktach podróżnych. W naszej ofercie znajdziesz również odzież damską i męską, w tym kurtki, płaszcze, swetry, bluzy, koszule, T-shirty, spodnie, sukienki i inne elementy garderoby.
2. Jakie rodzaje walizek są dostępne?
Oferujemy walizki w różnych rozmiarach i stylach, odpowiednie zarówno na krótkie wyjazdy, podróże służbowe, jak i dłuższe wakacje.
Dostępność konkretnych modeli, rozmiarów i kolorów jest prezentowana na stronach poszczególnych produktów.
3. Czy walizki są odpowiednie do podróży samolotem?
Wiele naszych walizek może być wykorzystywanych podczas podróży lotniczych. Przed podróżą zalecamy jednak sprawdzenie wymagań dotyczących wymiarów i wagi bagażu obowiązujących u konkretnej linii lotniczej.
4. Jak długo trwa dostawa?
Standardowy czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi 3–15 dni roboczych.
Rzeczywisty czas może zależeć od dostępności produktu, momentu złożenia zamówienia oraz pracy firmy kurierskiej.
5. Jakimi firmami wysyłacie zamówienia?
Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem:
- InPost
- DPD
- DHL
Dostępne opcje dostawy zostaną przedstawione podczas składania zamówienia.
6. Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia możesz otrzymać wiadomość z informacjami dotyczącymi przesyłki oraz numerem umożliwiającym jej śledzenie, jeśli taka usługa jest dostępna dla wybranej metody dostawy.
7. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące jego realizacji mogą zostać przekazane na adres e-mail podany podczas zakupów.
Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami pod adresem service@ovanik.club.
8. Czy mogę zmienić dane zamówienia po jego złożeniu?
Jeśli chcesz zmienić adres dostawy lub inne dane zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia.
9. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
Jeżeli paczka lub produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem service@ovanik.club.
W wiadomości podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego produktu. Pomoże nam to szybciej wyjaśnić sytuację.
10. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. W przypadku produktów objętych prawem do odstąpienia od umowy możesz dokonać zwrotu zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Standardowy okres na dokonanie zwrotu wynosi 14 dni, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
11. Jak rozpocząć procedurę zwrotu?
Aby uzyskać informacje dotyczące zwrotu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem service@ovanik.club.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy zwrot.
12. Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu rozpoczniemy proces zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Czas zaksięgowania środków na rachunku może zależeć od wybranej metody płatności oraz banku lub operatora płatności.
13. Jak wybrać odpowiedni rozmiar odzieży?
Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z tabelą rozmiarów dostępną na stronie produktu.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące rozmiaru lub kroju, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
14. Czy zdjęcia produktów odpowiadają rzeczywistym produktom?
Staramy się, aby zdjęcia i opisy jak najdokładniej przedstawiały oferowane produkty.
Niewielkie różnice w kolorze lub wyglądzie mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia oraz indywidualnych właściwości produktu.
15. Czy produkty są dostępne od ręki?
Dostępność może różnić się w zależności od konkretnego produktu, wariantu, rozmiaru lub koloru.
Aktualne informacje o dostępności są prezentowane na stronie produktu.
16. Czy mogę zamówić kilka produktów w jednym zamówieniu?
Tak. Możesz dodać do koszyka wybrane walizki, akcesoria oraz odzież i złożyć je w ramach jednego zamówienia, o ile produkty są dostępne.
17. Czy Ovanik oferuje promocje?
Tak. Ovanik może okresowo organizować promocje i oferty specjalne dotyczące wybranych produktów.
Aktualne promocje są prezentowane w sklepie internetowym.
18. Jak mogę skontaktować się z Ovanik?
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, dostawy lub zwrotów skontaktuj się z nami:
Ovanik
E-mail: service@ovanik.club
Godziny obsługi klienta
Poniedziałek–Piątek: 9:00–17:00 CET
Sobota: 10:00–14:00 CET
Niedziela: Nieczynne
Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy zostaną rozpatrzone w najbliższym dniu roboczym.