Polityka zwrotu kosztów
Data wejścia w życie: 1 marca 2026 r.
W Ovanik zależy nam na tym, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi poniżej.
1. Prawo do zwrotu
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
Jeżeli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej części zamówienia.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem obowiązującego terminu.
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- nazwę produktu, który chcesz zwrócić,
- przyczynę zwrotu, jeśli chcesz ją podać,
- preferowaną formę kontaktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.
3. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.
W miarę możliwości produkt powinien:
- być nieużywany poza czynnościami koniecznymi do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
- być czysty i nieuszkodzony,
- posiadać wszystkie elementy oraz akcesoria otrzymane wraz z zamówieniem,
- być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia od umowy, koszt odesłania produktu do Ovanik ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub uzgodniliśmy z Klientem inne rozwiązanie.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki oraz numeru śledzenia do czasu zakończenia procesu zwrotu.
5. Zwrot kosztów zamówienia
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje cenę zakupionych produktów oraz, w przypadkach wymaganych prawem, koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna podczas składania zamówienia, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
6. Termin realizacji refundacji
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Ostateczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
W wiadomości warto dołączyć:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu,
- zdjęcia opakowania,
- zdjęcie etykiety wysyłkowej, jeśli jest dostępne.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sytuację i poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.
8. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową
Prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależne od dobrowolnego prawa do zwrotu w ciągu 14 dni.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.
Ovanik rozpatruje takie zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W celu złożenia reklamacji skontaktuj się z nami:
Podaj numer zamówienia oraz możliwie dokładny opis stwierdzonej niezgodności.
9. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów lub sytuacji, w odniesieniu do których przepisy prawa przewidują wyjątki.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, a także innych produktów objętych ustawowymi wyjątkami.
Jeżeli dany produkt podlega szczególnym zasadom dotyczącym zwrotu, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.
10. Zwrot części zamówienia
Możesz zwrócić tylko wybrane produkty z zamówienia, jeżeli spełniają one warunki zwrotu.
Pozostałe produkty mogą pozostać u Klienta i nie ma konieczności zwracania całego zamówienia.
11. Brak możliwości dostarczenia zwrotu
Jeżeli przesyłka zwrotna zostanie wysłana na nieprawidłowy adres lub bez wcześniejszego uzgodnienia, proces zwrotu może ulec opóźnieniu.
Przed wysłaniem przesyłki zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania aktualnych instrukcji.
12. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z nami:
Ovanik
E-mail: service@ovanik.club
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek: 9:00–17:00 CET
Sobota: 10:00–14:00 CET
Niedziela: Nieczynne
Dokładamy starań, aby odpowiadać na wiadomości klientów w ciągu 1–2 dni roboczych.
13. Aktualizacje polityki
Ovanik zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów i refundacji w przypadku zmian w naszej działalności, procedurach lub obowiązujących przepisach prawa.
Aktualna wersja dokumentu będzie zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą wejścia w życie.